Entrevista a Verónica Díaz, experta en mitjans de pagament digitals

Els mitjans de pagament han passat de ser un detall tècnic a esdevenir un factor clau per no perdre vendes. Però, realment les pimes estan adaptant-se al que el client espera avui? En aquesta entrevista s'aborda com han evolucionat els hàbits de pagament i quines solucions són imprescindibles.

1. Com ha evolucionat el sector de mitjans de pagament?

Doncs mira, els darrers 10,15 anys l'evolució ha estat impressionant, però jo et diria que hi ha un moment clau que és la pandèmia. Ens vam adonar que hi ha molts comerços o existien molts comerços, sobretot pimes, que no estaven usant mitjans de pagament, o sigui, que encara estaven ancorats en l'efectiu o que no estaven diguem d'alguna manera oferint diferents alternatives al client tant a botiga online com a botiga física.

2. Quins mitjans de pagament són imprescindibles per a una pime?

Si parlem sobre imprescindibles en una botiga, en un e-commerce, podem dir que Visa, Mastercard és per descomptat, el mínim que has d'oferir al client, però sí que és veritat que hi ha moltíssims altres mitjans mitjans de pagament alternatius a part de fer servir les tradicionals marques no. Per exemple, parlem d'un Apple Pay, Google Pay, per a mi serien súper recomanables, no, ja que són al final són mitjans de pagament que són molt ràpids. Si el procés de pagament és lent, al client li fa mandra, al client li fa mandra i no acabes la venda. I aquí és quan és quan et cau el client.

3. Els mitjans de pagament poden ser alternatius interessants i fàcils d'implementar per a pimes?

També podem parlar altres mitjans alternatius que ara estan molt en auge, com ara Bizum. Bizum fa uns anys, que el usàvem per pagar un sopar, per compartir despeses d'un regal, però actualment hi ha moltíssims comerços que estan integrant Bizum a les seves pàgines web, perquè és ràpid i sobretot és més barat potser que fer servir les marques tradicionals. Tu has d'evolucionar a mesura que els clients estan demanant, estan demanant i al final Bizum n'és un, per descomptat, per a mi totalment recomanable. És fàcil incorporar-lo a la teva pàgina web, El teu Banc t'ajudarà molt, també perquè puguis, perquè puguis incorporar-lo.

4. És segur implementar aquests mitjans de pagament o és una preocupació més per a la pime?

En aquest cas la PiME és un simple intermediari. La pime mai no tindrà dades de la targeta, mai, les dades estan, són totalment segurs, existeixen avui dia sistemes encriptats i et puc assegurar que sempre la responsabilitat és del processador de pagaments.

5. Si haguessis de donar un consell a les pimes, quina seria?

Sempre serà més car no introduir mètodes de pagament que tenir-los. No es tracta de tenir-los tots, es tracta que analitzem. Quins són els que et convenen més: costos i què és el que està fent la teva competència? Jo et puc assegurar com a usuari que, si no puc pagar amb un Wallet, moltes vegades surto de la botiga online.